Как автосервису оформлять заказ‑наряды, чтобы предотвратить споры

Заказ-наряд — документ, который автосервис оформляет в случае ремонта или обслуживания автомобиля. Фактически — это договор между автосервисом и владельцем автомобиля. В статье расскажем зачем оформлять заказ-наряд, и как это сделать правильно.

Содержание

• Зачем автосервису заказ-наряд
• Где взять бланк заказ-наряда
• Что должно быть написано в заказ-наряде
• Когда заказ-наряд не нужен
• Образец заказ-наряда

Зачем автосервису заказ-наряд

Главный плюс заказа-наряда — экономия времени. Он заменяет сразу несколько документов: заявку клиента на ремонт машины, техническое задание с указанием конкретных видов работ, договор и акт приемки-передачи.

Лаконичность документа не снижает безопасность сделки. Обе стороны, автосервис и клиент, защищают себя на случай споров.

Допустим, клиент отказывается оплачивать ремонт автомобиля. В заказе-наряде прописаны стоимость работ и использованных запчастей. Клиент подписал договор, значит дал согласие. В суде он с большой вероятностью проиграет. Он об этом знает, поэтому не будет никуда обращаться, даже если грозится.

Оцените все возможности онлайн-бухгалтерии бесплатно.

Где взять бланк заказ-наряда

Закон не устанавливает обязательную форму заказ-наряда. Вы можете разработать форму, удобную для вашего автосервиса. Главное — включить обязательные элементы, определённые в законе. При составлении заказ-наряда, нужно руководствоваться положениями о договоре подряда и правилами оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

Что должно быть написано в заказ-наряде

Заказ-наряд составляется в письменной форме и содержит следующие сведения:

• данные исполнителя: ФИО, ИНН, сведения о регистрации ИП или наименование и адрес юрлица;
• данные заказчика: фамилия, имя, отчество, телефон, адрес;
• сведения об автомобиле: марка, модель, государственный номер, номера основных агрегатов, цена — определяется по соглашению сторон;
• сроки: дата приёма заказа и дата его выполнения, могут быть указаны промежуточные сроки завершения отдельных этапов работ;
• цена и порядок оплаты: человек вправе отказаться от оплаты работ, если он их не согласовал;
• перечень работ: автосервис не вправе без согласия собственника авто выполнять дополнительные платные работы — все работы до их выполнения должны быть указаны в заказ-наряде и подписаны заказчиком;
• перечень запчастей: если запчасти предоставляет сервис, то указывается их количество и стоимость, если — клиент, то автосервис может попросить предоставить сертификаты соответствия или другие документы, которые подтверждают качество запчастей;
• гарантийные сроки на работы — если сервис их устанавливает;
• должность, ФИО и подпись того, кто принял заказ, а также подпись клиента.

Заказ-наряд заключают с владельцем автомобиля или с человеком, у которого есть доверенность. Автосервис вправе попросить документы, которые удостоверяют личность и подтверждают право сдавать автомобиль в ремонт. Если клиент сдаёт в ремонт отдельные части, а не весь автомобиль, то эти документы не требуются.

Когда клиент оставляет автомобиль в сервисе, дополнительно составляют акт приема-передачи. Документ оформляют отдельно или как приложение к заказ-наряду. Указывают комплектность автомобиля, видимые поверждения и дефекты. Например, если на двери автомобиля есть скол, нужно зафиксировать это в акте — так вы исключите возможные претензии, что скол появился в ходе ремонта.

В заказ-наряд можно добавить блок рекомендаций клиенту. Если при ремонте мастер выявит дополнительные неисправности, которые клиент не готов устранять сейчас, то они указываются в рекомендациях. Так сервис обезопасит себя от возможных претензий, а клиент сможет спланировать следующий визит в автосервис.

Когда заказ-наряд не нужен

Заказ-наряд оформляется в письменной форме и подписывается обеими сторонами. Так как заказ-наряд выполняет функции договора, то в нём указываются все существенные условия, в противном случае он будет считаться незаключенным.

Но оформление заказ-наряда обязательно не во всех случаях. Если автосервис выполняет мойку, диагностику, подкачку шин или другие небольшие работы в присутствии заказчика, можно оформить квитанцию или даже обойтись обычным кассовым чеком.

Образец заказ-наряда

Образец подходит для загрузки в Эльбу, на изображении — его часть

Ремонт автомобиля от приема заявки до

1.1 Выполнение Работ осуществляется Исполнителем на основании заказ-наряда, подписанного сторонами (далее по тексту заказ-наряд).

1.2 Оформление заказ-наряда производится при предъявлении Заказчиком следующих документов:

— документа, удостоверяющего личность Заказчика (паспорт, военный билет, а в исключительных случаях с согласия Исполнителя иной документ);

— свидетельства о регистрации автомобиля;

-доверенности на эксплуатацию автомобиля (в случае, если Заказчик не является собственником).

1.3 В заказ-наряде Исполнитель со слов Заказчика указывает задание Заказчика. На основании задания Заказчика Исполнитель определяет примерный перечень подлежащих выполнению работ, примерный перечень запасных частей и материалов, необходимых для выполнения работ.

1.4 Окончательный объем Работ, требующихся для выполнения, и перечень необходимых запасных частей и материалов определяется Исполнителем с использованием специального диагностического, измерительного, ремонтного и вспомогательного оборудования и инструмента.

1.5 Приемка-передача автомобиля для выполнения работ осуществляется по Акту приема-передачи автомобиля. Доставка автомобиля до Исполнителя может осуществляться как силами Заказчика, так и силами и за счет Исполнителя. Способ доставки согласовывается сторонами дополнительно. При приемке-передаче автомобиля Исполнитель в присутствии Заказчика производит визуальный (т.е. без применения специального оборудования, инструментов и средств контроля) внешний осмотр автомобиля. По результатам визуального внешнего осмотра автомобиля Исполнитель и Заказчик подписывают Акт приема-передачи автомобиля. В Акте указываются визуально устанавливаемые наружные повреждения и иные дефекты (с исключением осмотра днища, кузова и иных узлов, и механизмов, расположенных снизу автомобиля).

При этом Исполнитель не производит проверку исправности передаваемого автомобиля, его узлов, агрегатов, дополнительного оборудования на предмет выявления скрытых дефектов, повреждений, неисправностей. При приемке-передаче автомобиля Заказчик обязан указать известные ему наружные (а равно — скрытые) повреждения и иные дефекты, которые не были либо не могли быть выявлены в ходе внешнего осмотра автомобиля.

Исполнитель не несет ответственности: а) за повреждения автомобиля (царапины, сколы, вмятины, трещины), не обнаруженные при осмотре автомобиля и, соответственно, не указанные в Акте приема-передачи автомобиля вследствие сдачи автомобиля в загрязненном состоянии б) за скрытые недостатки, не выявленные при осмотре автомобиля и не отмеченные в Акте приема-передачи автомобиля.

По желанию Заказчика помимо визуального внешнего осмотра автомобиля Исполнитель за отдельную плату производит частичный/полный осмотр автомобиля с применением специального оборудования, инструментов и средств контроля.

Для удобства работы Исполнителя все аксессуары и иные предметы (включая деньги и иные платежные средства, ювелирные изделия, дорогостоящие технические аппараты и приспособления, и иные ценности), находящиеся, но не закрепленные либо не установленные стационарно в салоне либо в багажном отсеке автомобиля и не входящие в его комплектацию подлежат изъятию Заказчиком до передачи автомобиля Исполнителю.

За любые аксессуары и иные предметы, не указанные в Акте приема-передачи и не изъятые Заказчиком, Исполнитель ответственности не несет.

В некоторых случаях для выявления неисправности и/или проверки ее устранения необходим выезд автомобиля за пределы сервисного центра – на дороги общего пользования («дорожный тест»). О необходимости «дорожного теста» представитель Исполнителя проинформирует Заказчика. Заказчик предупрежден о том, что согласно Правил дорожного движения несоответствие автомобиля условиям, при которых эксплуатация автомобиля допускается (например, при наличии в автомобиле стекол, светопропускание которых не соответствует требованиям технического регламента о безопасности колесных транспортных средств), является основанием для привлечения виновного лица к административной ответственности и применения мер административного воздействия. Исполнитель не несет ответственность перед Заказчиком за действия сотрудников уполномоченных органов по применению мер административного воздействия в связи с несоответствием автомобиля условиям, при которых эксплуатация автомобиля разрешается, в случае если они будут применены при проведении «дорожного теста.

1.6 Риск случайной гибели и риск случайного повреждения автомобиля переходит к Исполнителю с момента передачи автомобиля Исполнителю для выполнения работ.

Исполнитель освобождается от ответственности за гибель или случайное повреждение автомобиля, если его гибель или повреждение являются следствием обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся: удары молнии, град, ураган, наводнение, буря и пр.

1.7 По согласованию с Заказчиком Исполнитель осуществляет закупку запчастей, необходимых для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля Заказчика. В случае неявки Заказчика для заключения заказ-наряда в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней после его уведомления о поставке необходимых запчастей на склад Исполнителя, что считается односторонним отказом Заказчика от услуг Исполнителя по проведению технического обслуживания и ремонта автомобиля, Исполнитель в праве реализовать приобретенные запчасти по своему усмотрению и возвратить Заказчику оплаченные денежные средства. В этом случае Заказчик не имеет к Исполнителю каких-либо имущественных или неимущественных претензий.

2. Порядок выполнения работ

2.1 Исполнитель выполняет Работы в соответствии с заданием Заказчика.

2.2 Исполнитель не несет ответственности за запасные части и материалы, предоставленные Заказчиком, а также за недостижение запланированного результата или недостатки работ (неисправности), вызванные применением предоставленных Заказчиком запасных частей и материалов. В этом случае Заказчик обязан оплатить Исполнителю стоимость проведенных работ.

3. Сроки выполнения работ.

3.1 Начальный и конечный сроки выполнения работ указываются в заказ-наряде. Досрочное выполнение Работ допускается. Исполнитель приступает к выполнению работ только после принятия автомобиля в ремонт.

Сроки выполнения работ могут быть увеличены: а) в случае необходимости проведения дополнительных работ, не указанных в заказ-наряде; б) в случае необходимости заказа дополнительных запасных частей и материалов. Если сроки выполнения работ увеличиваются, то согласование изменения сроков выполнения работ производится лично/по телефону, в том числе с использованием мессенджеров/факсу или по электронной почте. Способ согласования указывается на лицевой стороне заказ-наряда. Если способ согласования не указан на лицевой стороне заказ-наряда, то согласование производится по телефону, в том числе с использованием мессенджеров.

3.2 Исполнитель обязан незамедлительно предупредить Заказчика и до получения от него указаний приостановить работу при обнаружении: а) недостатков автомобиля, угрожающих безопасности движения; б) необходимости проведения дополнительных работ, не оговоренных в заказ-наряде; в) возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы; г) невозможности или нецелесообразности выполнения каких-либо работ; д) необходимости в дополнительных запасных частях и материалах при одновременном существенном возрастании стоимости работ, указанных в заказ-наряде; е) иных, не зависящих от Исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов работ либо создают невозможность завершения ее в срок. Об указанных обстоятельствах Исполнитель извещает Заказчика по телефону, в том числе с использованием мессенджеров.

Срок для получения указаний от Заказчика — 1 (Один) рабочий день с момента получения уведомления от Исполнителя. При неполучении в установленный срок указаний Заказчика Исполнитель вправе потребовать оплаты выполненных работ, а также отказаться от исполнения соответствующего заказ-наряда и потребовать возмещения причиненных ему убытков.

Исполнитель имеет право за свой счет устранить выявленные неисправности, не оговоренные в задании Заказчика (заказ-наряде), без предварительного уведомления Заказчика.

3.3 Работы считаются выполненными с момента направления Заказчику уведомления о готовности автомобиля для возврата Заказчику способом, указанным на лицевой стороне заказ-наряда. Если способ уведомления не указан на лицевой стороне заказ-наряда, то уведомление производится по телефону, в том числе с использованием мессенджеров и / или телеграфу.

4. Цена и порядок оплаты

4.1 Стоимость работ устанавливается без НДС и включает в себя: а) цену запасных частей и материалов (в случае их предоставления Исполнителем); б) цену работы.

4.2 Цена запасных частей, материалов и работ определяется по прейскуранту Исполнителя на день подписания заказ-наряда, является приблизительной и указывается в заказ-наряде.

4.3 Стоимость работ в процессе выполнения работ может быть изменена вследствие: а) необходимости проведения дополнительных работ; б) невозможности или нецелесообразности выполнения каких-либо работ; в) необходимости в дополнительных запасных частях и материалах; г) увеличения стоимости запасных частей и материалов (в случае их предоставления Исполнителем);

4.4 Стороны договариваются, что существенным увеличением стоимости работ и/или запасных частей и материалов признается увеличение стоимости работ и/или запасных частей и материалов на 10 (Десять) и более процентов от стоимости, указанной в заказ-наряде.
Исполнитель вправе не согласовывать с Заказчиком увеличение стоимости работ и/или запасных частей и материалов до вышеуказанного размера процентов.
Если в процессе выполнения работ произойдет увеличение стоимости запасных частей и материалов более чем на 10 (Десять) и более процентов от стоимости, указанной в заказ-наряде или возникнет необходимость в проведении дополнительных работ и по этой причине произойдет существенное увеличение стоимости работ, то увеличение стоимости запасных частей и материалов, а также стоимости проведение работ согласовывается сторонами лично/по телефону, в том числе с использованием мессенджеров /факсу или по электронной почте.
Способ согласования указывается на лицевой стороне заказ-наряда. Если способ согласования не указан на лицевой стороне заказ-наряда, то согласование производится по телефону, в том числе с использованием мессенджеров.
Заказчик, не согласившийся на существенное увеличение стоимости запасных частей и материалов и/или работ, вправе отказаться от выполнения работ по соответствующему заказ-наряду. В этом случае Исполнитель вправе требовать от Заказчика уплаты ему стоимости приобретенных (заказанных) запасных частей и материалов и стоимости выполненных работ.

4.5 Окончательная стоимость работ указывается в Акте выполненных работ при приемке результата работ Заказчиком.

4.6 Заказчик уплачивает стоимость работ, в следующем порядке:

— Заказчик производит 100% предоплату стоимости запасных частей и материалов, предоставляемых Исполнителем, в момент подписания заказ-наряда в случае если необходимые запчасти отсутствуют в наличии у Исполнителя, и Исполнитель заказывает их для выполнения работ по заданию Заказчика.

— Заказчик производит оплату стоимости работ, указанную в Акте выполненных работ, до момента получения автомобиля у Исполнителя. Автомобиль выдается Заказчику только после полной оплаты стоимости работ. В случае отказа Заказчика от выполнения работ по заказ-наряду Исполнитель вправе возвратить Заказчику фактически уплаченные Заказчиком денежные средства в счет оплаты запасных частей и материалов только после установки (использования) их по заказ-нарядам третьих лиц.

4.7 Расчеты осуществляются наличными денежными средствами путем внесения денежных средств в кассу Исполнителя либо путем безналичного перечисления денежных средств. При расчетах наличными денежными средствами стороны руководствуются установленными действующим законодательством лимитами.

4.8 Днем оплаты считается день поступления денежных средств в кассу Исполнителя либо поступления на расчетный счет Исполнителя.

4.9 Гарантийный ремонт выполняется безвозмездно для Заказчика.

4.10 Заказчик обязан при подписании Акта выполненных работ принять у Исполнителя замененные в процессе выполнения работ запасные части. Если Заказчик не примет замененные в процессе выполнения работ запасные части автомобиля и материалы в течение 7 дней, то Исполнитель вправе распорядиться данными запасными частями и материалами по своему усмотрению без какой-либо компенсации Заказчику, в том числе произвести утилизацию.

5. Гарантии

5.1 Заказчик вправе предъявить Исполнителю требования, связанные с недостатками выполненных работ, если они были обнаружены Заказчиком и доведены до Исполнителя в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента подписания акта выполненных работ.

Гарантийные обязательства:
Гарантия на запасные части, агрегаты, другие комплектующие изделия транспортного средства и дополнительное оборудование (далее по тексту именуемые «Детали»), на материалы, используемые при установке дополнительного оборудования (далее по тексту именуемые «Материалы») составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с момента подписания акта выполненных работ.

В случае повреждения Деталей (Материалов) в результате аварии и/или иных причин гарантийные обязательства Исполнителя утрачивают свою силу. Гарантия не распространяется на уборочно-моечные работы. Гарантия на шиномонтажные, контрольно-диагностические и регулировочные работы составляет 14 (четырнадцать) календарных дней.

Исполнитель не несет ответственности за запасные части и материалы, предоставленные Заказчиком, а также за неисправности, вызванные применением предоставленных Заказчиком запасных частей и материалов.

Актом приемки выполненных работ могут быть предусмотрены условия гарантии, отличающиеся от указанных в настоящих Условиях.

5.2 При выполнении гарантийных Работ в период гарантийного обслуживания автомобиля гарантия на запасные части, агрегаты, другие комплектующие изделия и дополнительное оборудование, использованные Исполнителем для замены вышедших из строя соответствующих запасных частей, агрегатов, других комплектующих изделий и дополнительного оборудования, прекращается одновременно с истечением гарантийного срока на сам автомобиль.

6. Выдача автомобиля.

6.1 Заказчик обязан явиться для приемки результата работ в место нахождения Исполнителя в конечный срок выполнения работ, указанный в заказ-наряде, или в день, указанный в уведомлении Исполнителя (а равно в день досрочного завершения выполнения Работ при условии соответствующего заблаговременного уведомления Заказчика об этом).

Хранение автомобиля до момента выдачи его Заказчику осуществляется на открытой стоянке.

6.2 Передача и приемка работ оформляется Актом выполненных работ по форме, определяемой Исполнителем.

В Акте выполненных работ указываются время и дата выдачи автомобиля, выполненные работы, использованные запасные части и материалы, окончательная стоимость работ, внешний вид автомобиля и другие сведения.

6.3 Автомобиль выдается Заказчику при предъявлении им заказ-наряда с документом об оплате, Акта приема-передачи автомобиля, документа удостоверяющего личность Заказчика, свидетельства о регистрации автомобиля, доверенности на эксплуатацию автомобиля (в случае если Заказчик не является собственником).

6.4 Заказчик обязан в присутствии представителя Исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от заказ-наряда, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом Исполнителю.

Недостатки, выявленные Заказчиком в работе при ее приемке, оговариваются в Акте выполненных работ.

Заказчик, принявший Работы без проверки, лишается права ссылаться на недостатки, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки).

6.5 Заказчик, обнаруживший после приемки Работы отступления в ней от заказ-наряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), обязан известить об этом Исполнителя в течение 3 (Трех) дней после их обнаружения.

6.6 Если уклонение Заказчика от принятия выполненной работы повлекло за собой просрочку в сдаче работы, риск случайной гибели автомобиля, запасных частей признается перешедшим к Заказчику в момент, когда передача автомобиля должна была состояться.

6.7 Автомобиль выдается Заказчику только после полной оплаты стоимости выполненных работ.

При отказе Заказчика от оплаты выполненных Работ, а также убытков Исполнителя, последний вправе удерживать автомобиль до полного исполнения Заказчиком своих обязательств по уплате соответствующих сумм.

6.8 За каждый календарный день просрочки обязательства по принятию у Исполнителя выполненных Работ Исполнитель вправе требовать от Заказчика возмещения своих расходов по хранению автомобиля на стоянке в размере 300 (трехсот) рублей за каждый день нахождения автомобиля у Исполнителя с момента, когда Заказчик был обязан принять работы.

6.9 Хранение автомобиля до момента выдачи его Заказчику осуществляется на открытой охраняемой стоянке. Исполнитель освобождается от ответственности за гибель или случайное повреждение автомобиля (дополнительного оборудования), если его гибель или повреждение являются следствием обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся: удары молнии, град, ураган, наводнение, буря и пр.

7. Порядок извещения Заказчика

7.1 Во всех случаях, предусмотренных настоящими Условиями Исполнитель производит уведомление Заказчика по указанным с его слов данным в заказ-наряде.

7.2 При направлении уведомления в письменной форме Заказчик считается получившим такое уведомление в день вручения соответствующего отправления любому лицу, принявшему таковое по указанному(ых) со слов Заказчика адресе(ах), либо в день удостоверения работником почтовой службы отказа от его принятия. Уведомление считается Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

7.3 При невозможности осуществить надлежащее уведомление Заказчик по указанным с его слов адресу(ам) либо контактным номерам телефонов по независящим от Исполнителя обстоятельствам Исполнитель вправе приостановить выполнение Работ.

8. Прочее

8.1. Заказчик выражает свое согласие на обработку его персональных данных (фамилия, имя, отчество, пол, адрес, телефон (мобильный, домашний, рабочий) марка, модель автомобиля, идентификационный номер (VIN), информация о работах (услугах), выполненных (оказанных)Исполнителем) Исполнителем, с целью проведения опросов и исследований, направленных на выявление удовлетворенности/неудовлетворенности Заказчика Работами Исполнителя, получения информации от Заказчика, которая может способствовать улучшению качества Работ, проведение маркетинговых программ, своевременное информирование о скидках, акциях, кампаниях, презентациях, персональных спецпредложениях и т.д., проведения статистических исследований, предоставления информации о проведении специальных сервисных кампаний. Под обработкой персональных данных понимаются: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, уничтожение. Заказчик настоящим выражает согласие и разрешает Исполнителю обрабатывать свои персональные данные с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон (включая мобильный), факсимильная связь, сеть Интернет. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных с использованием средств автоматизации и без использования средств автоматизации. Согласие дается бессрочно с момента подписания настоящего заказ-наряда. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Заказчиком путем направления письменного уведомления Исполнителю по адресу, указанному в заказ-наряде, с данными основного документа, удостоверяющего личность Заказчика и его подписи.

8.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке по мере необходимости вносить изменения и дополнения в настоящие Условия путем публикации новой редакции настоящих Условий на Сайте/размещения на информационных досках Исполнителя.

Отдаем, забираем машину (в) из гарантийного ремонта

Вероятно ваш дилер поступает так-же, тогда она сгодится и для Вас.

Отмечу я не юрист, не адвокат, я работаю в сфере транспорта, я общаюсь с разными дилерами, но как вы поняли владею УАЗом, да еще имел счастье купить его в ТоргМаш на МКАД.

И так. Сдавая машину в ремонт по гарантии. Заставьте выдать Вам заказ-наряд. Да он предворительный, но там должны быть описаны все ваши жалобы которые вы заявили дилеру. Иначе все что вы заявили на словах, на словах Вам и отремонтируют, а в случае жалобы от Вас скажут что вы этого не заявляли.

Почему именно про ТоргМаш, на МКАД я повел речь. Да потому что только от них я узнал что предворительный заказ-наряд они не выдают, а принимают машину по некой «заявке». Не верьте все они выдают, нужно только настойчиво потребовать.

Забирая а/м из ремонта, ситуация с заказ-нарядом та-же, вы должны его взять и сохранить, перед тем как его подписать проверьте даты.
1. Дата приема.
2. Дата выдачи.

Они любят через неделю выдавая вам а/м, дату выдачи поставить датой приема.
Помните о том что если а/м в течении календарного года находился на гарантийном ремонте более 30 дней, у вас возникнет право на замену а/м.

Так вот к чему я все это написал. А к тому что раз в ТоргМаш так себя ведут, значит в 70-80% случаев у них это прокатывает.
Не стоит полагаться на некую электронную сервисную книжку, и личный кабинет на сайте УАЗ. Все это ничто, в стране где без бумажки ты какашка, а с бумажкой человек.

Не полениться быть формалистом, вот она основная задача, что-бы не перейти в разряд лоха(((

Итог:
1. ПРИЕМ Предварительный заказ наряд с указанием всех заявленных неисправностей.

2. ВЫДАЧА Заказ-наряд. Где указано все процедуры по устранению заявленных неисправностей, а и рекомендации СЦ.

И главное помните ГАРАНТИЙНЫЙ ЗАКАЗ-НАРЯД вам тоже должны выдать. Обязаны. Не ведитесь на то что это для завода. Завод лишь только плательщик, а заказчик ВЫ, и а/м ВАШ.

Источник https://e-kontur.ru/enquiry/1516/zakaz-naryady

Источник https://verra.ru/service-usloviya

Источник https://lexmak.ru/priem-i-vydacha-mashiny-garantijnyj-remont/