FAQ Гарантия на автомобиль
Спасибо Эдуарду Могилевичу за проделанную работу.
Может кому нибудь будет полезно.
1) «Слететь с гарантии».
Фраза которую боятся многие владельцы новых авто, и под магическим действием которой едут к официальному дилеру по любому поводу.
В реальности же такого понятия не существует и слететь с гарантии невозможно (ну почти, например участие в гонках всеже гарантию снимает). Можно лишь получить отказ в гарантии, но лишь для конкретного случая. При этом получив отказ один раз, в следующий раз по другому узлу можно получить полагающийся ремонт по гарантии
2) Прохождение ТО у ОД.
Часто ОД мотивируют отказ от гарантийного ремонта тем, что ТО проходилось не у ОД и таким образом нарушено требование договора о гарантии.
В данном случае налицо нарушение статьи 16 Закона о защите прав потребителей, т.к. вам навязывают обязательные платные услуги при приобретении товара.
Кроме того включение в договор пунктов нарушающих права по данному закону попадают под действие п.2 ст.14.8 КоАП и наказываются штрафом от 10 до 20 тыс. рублей.
3) Установка доп. оборудования.
Часто ОД отказывают в гарантийном ремонте (или пугают снятием с гарантии) если покупатель устанавливает доп. оборудование не у них.
Во-первых это не законно и нарушает ст.16 Закона о защите прав потребителей, а так же противоречит ст.208 ГК РФ.
Кроме того согласно п.6 ст.18 Закона о защите прав потребителей еще необходимо доказать, что поломка вызвана именно по причине установки доп.оборудования.
4) ОД отказал в гарантии.
ОД не дает гарантию на авто и не ему отказывать в гарантии. Решение о гарантийном ремонте принимает компания завода-изготовителя.
5) Процедура обращения по гарантии.
Как правило люди приезжают, общаются с мастером (хорошо если машину посмотрят) и уезжают с отказом в гарантийном ремонте, в душе матеря такую «гарантию».
На самом деле изначально все сделано неправильно и де-юре по гарантии вы не обращались.
При обращении по гарантии нужно написать заявление в 2х экземплярах на имя директора ОД (образец должны предоставить) с описанием неисправности которую требуется устранить. Один экземпляр нужно оставить себе с отметкой о получении, подписью и датой. Все. Вот теперь вы официально обратились по гарантии. С этого момента начинается срок (45 дней) в течении которого должны устранить неисправность. И, самое главное, ответ должен быть так же получен в письменном виде.
6) Плата за диагностику.
Самый красивый развод людей на деньги.
Согласно закона при обращении по гарантии проверка качества товара производится бесплатно.
Это регламентируется статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
Так же тут стоит обратить внимание на понятия «проверка качества» и «экспертиза». Это совсем не одно и тоже. Продавец, т.е. ОД имеет право проводить лишь проверку качества, а вот экспертизу должна проводить независимая компания. Если в результате экспертизы будет доказано, что неисправность возникла по вашей вине, то тогда придется ее оплатить.
7) Подменный автомобиль.
Согласно закона подменный автомобиль на срок ремонта не выдается. Как правило у ОД это платная услуга, хотя некоторые могут выдавать его бесплатно.
Приехали: что будет с гарантийным обслуживанием автомобилей
С начала марта о своем уходе с российского рынка заявили многие автопроизводители, а дилеры сообщают о перебоях с поставками запчастей и отказывают в гарантийном обслуживании. «Сноб» рассказывает, что происходит на авторынке и как автовладельцам защитить свои права
«Сломалось, принимайте»
Четыре года назад Евгений* купил у официального дилера автомобиль Mercedes и обслуживал его только на официальном сервисе. Это позволило получить право на расширенную гарантию от автопроизводителя, которая увеличивает срок гарантийного обслуживания со стороны продавца с двух лет до четырех.
В середине марта 2022 года, за три дня до окончания срока расширенной гарантии, Евгений обратился к дилеру, чтобы записаться на диагностику. Причиной обращения был стук, появившийся в коробке передач автомобиля. «Сначала меня просто не хотели записывать на сервис, говорили, что свободного времени нет, — рассказывает автовладелец, — а мне нужно было зарегистрировать обращение до окончания гарантии, иначе потом отказали бы в обслуживании. Чтобы получить расширенную гарантию, я платил за техобслуживание у дилера по 90 тысяч рублей, тогда как в более простых мастерских мог бы сделать то же самое в три-четыре раза дешевле. Когда меня отказались записывать в салон, я вызвал эвакуатор, привез на нем свою машину к сервису, поставил ее перед входом и сказал: “Сломалось, принимайте”». Машину приняли, но тут же объяснили, что запчастей нет, и если разобрать коробку передач сейчас, то, возможно, автомобиль придется оставить в сервисе на неопределенный срок — до возобновления поставок.
Евгений зарегистрировал обращение о гарантийном ремонте и оставил машину в сервисе. Но через пару дней ему позвонили и попросили забрать автомобиль, поскольку со следующего дня компания прекращает работу в России. Менеджер дилерского центра сообщил, что все машины, которые находились в ремонте, отдают владельцам вне зависимости от степени готовности, а за предзаказанные запчасти возвращают деньги. «31 марта я снова вызвал эвакуатор и забрал машину. Затем написал официальную претензию к дилерской компании. Ответ должен прийти в течение десяти дней, — рассказывает Евгений. — Когда я забирал машину, на обычно забитой дорогими автомобилями стоянке для гарантийных случаев кроме моего авто был только один минивэн».
Евгений надеется, что через какое-то время автопроизводитель вместе с другими брендами вернется в Россию и продолжит работу. Но пользоваться услугами официальных представительств автовладелец больше не планирует, поскольку не получил обещанное обслуживание, несмотря на выполнение всех обязательств со своей стороны.
Похожую историю рассказывает автоблогер Елена Лисовская. Ее приятельница купила дорогой автомобиль марки BMW. Когда возникла потребность в плановой гарантийной замене комплектующих, дилер сообщил, что таких запчастей нет в наличии. При этом, как утверждается в выпуске видеоблога Лисовской, платная замена запчасти у того же дилера была доступна. «Дилеры максимально стараются избегать ремонтов по гарантии, потому что бесплатно предоставлять запчасти им сейчас невыгодно», — говорит блогер.
Координатор движения «Синие ведерки» Петр Шкуматов, в свою очередь, отмечает затягивание сроков оказания услуг со стороны дилеров. «Все дилеры заняли сейчас такую позицию: торгуем и ремонтируем тем, что есть в наличии, но если чего-то нет, то срок ремонта улетает на два-три месяца», — говорит он.
Как автовладельцам защищать свои права
По подсчетам ученых Йельского университета, с конца февраля около 600 компаний приостановили или полностью прекратили свою работу в России. Об уходе с российского рынка сообщили в том числе 16 автопроизводителей, владеющих порядка 30 марок машин. Большая часть из них заявила также о прекращении поставок в Россию. Как отмечают эксперты «Ведомостей», из-за приостановки поставок ситуация у автодилеров близка к критической.
«Наш бизнес сильно пострадал, но прямо сейчас для дилеров ситуация еще ничем не грозит, у них хорошая финансовая защита, — говорит Вячеслав*, один из бывших сотрудников дилерского центра Chevrolet-Suzuki-Haval, попавших в марте под сокращение. — Цены на машины задрали так, чтобы перекрыть этим падение покупок. Но продержатся так дилеры максимум два-три месяца. Раньше наполняемость склада у нас была 25–30 машин, а когда я уходил, оставалось 10–12. Для дилеров все станет плохо, когда опустеют склады. Пока же страдает потребитель».
В законе «О защите прав потребителей» указано, что гарантийный ремонт автомобиля должен проводиться в течение не более 45 суток с момента обращения. Если дилер не успевает провести работу за это время, автовладелец вправе взыскать неустойку в размере 1% от стоимости машины за каждый день просрочки.
В случаях, когда сервис отказывает автовладельцу в гарантийном обслуживании, адвокат и автоюрист Марат Аманлиев советует действовать согласно следующему алгоритму:
— Написать претензию, указав в ней владельца транспортного средства, срок гарантии, характер поломки и сформулировав требование устранить проблему либо вернуть деньги за автомобиль.
— Вручить претензию дилеру и получить подтверждение того, что она принята. Машину при этом нужно оставить в сервисе.
— Через 10–15 дней после вручения претензии, если проблема не решена, обращаться в суд.
«Требование о ремонте чаще всего удовлетворяют, когда вы просто оставляете запрос о возврате авто и оплате неустойки. Потому что в дальнейшем, с учетом пеней, дилеру, возможно, придется выплатить сумму, превышающую первоначальную стоимость машины, — объясняет Аманлиев. — В суде встанет вопрос экспертизы — является ли дефект устранимым или нет. Если в итоге претензия оказывается обоснованной, суд, как правило, занимает сторону автолюбителя. Без технической экспертизы суд обычно продолжается порядка четырех месяцев, с экспертизой — плюс полтора-два. Выплата будет еще позже (по закону она должна быть произведена в течение двух месяцев после принятия решения. — Прим. ред.), кроме того, компания может подать апелляцию».
Если автовладелец сегодня будет судиться и получит возврат изначальной стоимости автомобиля, этих денег хватит только на половину нового автомобиля, утверждает Шкуматов. «Дилеры сами предлагают вернуть стоимость нового автомобиля, но автовладельцам это не выгодно», — говорит он.
Эксперты издания «Газета.ру» смотрят на потенциальные итоги судов более оптимистично, утверждая, что возврат денег от дилера можно получить по актуальным ценам на автомобили. «Граждане могут разорить автодилеров массовыми исками с требованием выплатить неустойки и вернуть деньги за машины», — пишут в публикации.
По информации «Известий», в середине марта глава ассоциации «Российские автомобильные дилеры» (РОАД) Вячеслав Зубарев предложил включить автодилеров в список отраслей, пострадавших от введения санкций, и приостановить действие закона о защите прав потребителей в отношении гарантийного ремонта авто из-за перебоев с поставками импортных запчастей.
«Пока дилеров не внесли в список пострадавших отраслей, начисление неустойки все так же законно, — говорит Аманлиев. — Проблемы дилеров с отсутствием деталей — это, конечно, печально, но ЗОЗПП работает на потребителя. Поэтому можно предъявлять претензии продавцам, обращаться в суды и требовать компенсации убытков. Но если санкции признают для дилеров форс-мажором, автовладельцам можно будет отказывать в обслуживании и не платить неустойки».
Гарантия на автомобили Chevrolet
Став владельцем автомобиля Chevrolet, вы можете полностью положиться на нас. Мы уверены в качестве автомобилей Chevrolet и хотим, чтобы вы наслаждались каждым моментом за рулем вашего автомобиля.
Гарантийный срок на автомобили Chevrolet составляет 3 года, начиная с даты продажи нового автомобиля уполномоченным дилером Chevrolet, или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что произойдет раньше, но без ограничения пробега в течение первых 2-х лет.
Гарантийный срок на отсутствие коррозии металлических панелей кузова составляет 3 года со дня продажи автомобиля или 50 000 км пробега, в зависимости от того, что произойдет раньше, при условии выполнения всех предписаний по уходу и техническому обслуживанию, указанных в Руководстве по эксплуатации и Сервисном буклете.
Гарантийный срок на отсутствие сквозной коррозии металлических панелей кузова составляет 6 лет с момента продажи нового автомобиля или 160 000 км пробега, в зависимости от того, что произойдет раньше, при условии выполнения всех предписаний по уходу и техническому обслуживанию, указанных в Руководстве по эксплуатации и Сервисном буклете. При обнаружении в течение указанного срока сквозной коррозии металлических панелей кузова повреждения будут устранены безвозмездно. Гарантия на металлические детали кузова не покрывает косметическое устранение поверхностных повреждений (например, возникающих в результате скола краски при попадании камней, царапин и т.д.). Любые гарантийные обязательства утрачивают силу в случае, если счетчик пробега был отсоединен, или если его показания были изменены, или если пробег автомобиля не может быть установлен.
ООО «Джи Эм Авто» гарантирует безвозмездное устранение производственных дефектов нового автомобиля Chevrolet в течение определенного выше гарантийного срока при условии правильной эксплуатации автомобиля, соблюдения рекомендаций производителя по уходу за автомобилем и, в особенности, своевременного выполнения всех работ по регламентному техническому обслуживанию в соответствии с предписаниями Руководства по эксплуатации и Сервисного буклета.
ООО «Джи Эм Авто» оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в условия гарантии Chevrolet без предварительного уведомления.
Официальные дилеры Chevrolet.
Выберите ближайшего дилера и запланируйте визит
Программа «Помощь на дорогах».
МОДЕЛЬНЫЙ РЯД
О CHEVROLET
ПОКУПАТЕЛЯМ
ВЛАДЕЛЬЦАМ
СТАНЕМ ДРУЗЬЯМИ
Контакты FAQs Карта сайта
GM Юридическая информация Положение о защите персональных данных
Контакты FAQs Карта сайта
GM Юридическая информация
Положение о защите персональных данных
Указана рекомендованная розничная цена для России на автомобили Chevrolet Tahoe 2021 года производства в комплектации Z71 по состоянию на 01 апреля 2022 года. Предложение ограничено и действительно только для автомобилей Chevrolet Tahoe 2022 модельного года, 2021 года производства в комплектации Z71, приобретаемых у официальных Дилеров Chevrolet в России в период с 01 апреля 2022 года по 30 апреля 2022 года. Указанная цена является рекомендованной, окончательная цена автомобиля может отличаться, в том числе в зависимости от выбранного двигателя, и не распространяется на дополнительные пакеты опций. Наличие предложений, окончательную цену на автомобиль и иные условия уточняйте у официальных дилеров Chevrolet. Условия программы могут быть изменены в любое время. Указанная информация не является публичной офертой.
* Указана процентная ставка при заключении кредитного договора на приобретение автомобилей Chevrolet Tahoe, Chevrolet Traverse и Chevrolet Trailblazer в рамках программы Direct, предлагаемой АО ЮниКредит Банк, генеральная лицензия № 1 на осуществление банковских операций от 22.12.2014 ЦБ РФ; юридический/фактический адрес — 119034, Москва, Пречистенская наб., д. 9; ОГРН 1027739082106; государственный регистрационный номер (ГРН) 2187700422545, ОКПО – 09807247. Информация носит информационный характер и не является публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ. Подробности кредитной программы уточняйте на сайте АО ЮниКредит Банк по ссылке или по телефону горячей линии Банка 8(800)700-1020. Предложение АО ЮниКредит Банк действительно c 01 марта 2022 года по 31 марта 2022 года. Условия кредитования могут изменяться Банком на своё усмотрение. Общие условия предоставления кредита: валюта кредита – рубли, срок кредита: от 12 до 84 месяца. Минимальный первоначальный взнос: 15% от стоимости автомобиля (Chevrolet Tahoe, Chevrolet Traverse и Chevrolet Trailblazer). Общие условия: сумма кредита от 100 000 рублей до 10 000 000 рублей, ставка от 0.1% до 14.5%. Кредитная ставка 0.1% годовых действует при условии оформления полиса добровольного страхования жизни и здоровья заемщика, полиса EGAP (Договор страхования автомобиля по рискам «Хищение ТС» и «Полная гибель» на сумму кредита). Подробности кредитования уточняйте на официальном сайте Банка АО ЮниКредит Банк https://www.unicreditbank.ru/, по телефону горячей линии Банка 8 (800) 700-1020 или у официального дилера Chevrolet в России. Банк принимает решение о заключении соответствующего кредитного договора на основании предоставленной информации и в соответствии с внутренними требованиями, предъявляемыми к заемщику.
Указана рекомендованная розничная цена для России на автомобили Chevrolet Traverse 2022 модельного года в комплектации LT по состоянию на 01 марта 2022 года. Предложение ограничено и действительно для автомобилей Chevrolet Traverse 2022 модельного года в комплектации LT, приобретаемых у официальных Дилеров Chevrolet в России в период с 01 марта 2022 года по 31 марта 2022 года. Указанная цена является рекомендованной, окончательная цена автомобиля может отличаться, в том числе в зависимости от выбранного двигателя, и не распространяется на дополнительные пакеты опций. Наличие предложений, окончательную цену на автомобиль и иные условия уточняйте у официальных дилеров Chevrolet. Указанная информация не является публичной офертой.
* Указана процентная ставка при заключении кредитного договора на приобретение автомобилей Chevrolet Tahoe, Chevrolet Traverse и Chevrolet Trailblazer в рамках программы Direct, предлагаемой АО ЮниКредит Банк, генеральная лицензия № 1 на осуществление банковских операций от 22.12.2014 ЦБ РФ; юридический/фактический адрес — 119034, Москва, Пречистенская наб., д. 9; ОГРН 1027739082106; государственный регистрационный номер (ГРН) 2187700422545, ОКПО – 09807247. Информация носит информационный характер и не является публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ. Подробности кредитной программы уточняйте на сайте АО ЮниКредит Банк по ссылке или по телефону горячей линии Банка 8(800)700-1020. Предложение АО ЮниКредит Банк действительно c 01 марта 2022 года по 31 марта 2022 года. Условия кредитования могут изменяться Банком на своё усмотрение. Общие условия предоставления кредита: валюта кредита – рубли, срок кредита: от 12 до 84 месяца. Минимальный первоначальный взнос: 15% от стоимости автомобиля (Chevrolet Tahoe, Chevrolet Traverse и Chevrolet Trailblazer). Общие условия: сумма кредита от 100 000 рублей до 10 000 000 рублей, ставка от 0.1% до 14.5%. Кредитная ставка 0.1% годовых действует при условии оформления полиса добровольного страхования жизни и здоровья заемщика, полиса EGAP (Договор страхования автомобиля по рискам «Хищение ТС» и «Полная гибель» на сумму кредита). Подробности кредитования уточняйте на официальном сайте Банка АО ЮниКредит Банк https://www.unicreditbank.ru/, по телефону горячей линии Банка 8 (800) 700-1020 или у официального дилера Chevrolet в России. Банк принимает решение о заключении соответствующего кредитного договора на основании предоставленной информации и в соответствии с внутренними требованиями, предъявляемыми к заемщику.
Указана рекомендованная розничная цена для России на автомобиль Chevrolet Trailblazer 2021 модельного года в комплектации LS по состоянию на 01 апреля 2022 года Предложение ограничено и действительно только для автомобилей Chevrolet Trailblazer 2021 модельного года в комплектации LS, приобретаемых у официальных Дилеров Chevrolet в России в период с 01 апреля 2022 года по 30 апреля 2022 года. Указанная цена является рекомендованной, окончательная цена автомобиля может отличаться, в том числе в зависимости от выбранного двигателя, и не распространяется на дополнительные пакеты опций. Наличие предложений, окончательную цену на автомобиль и иные условия уточняйте у официальных дилеров Chevrolet. Условия программы могут быть изменены в любое время. Указанная информация не является публичной офертой.
Источник https://www.drive2.ru/l/9378664/
Источник https://snob.ru/cars/priehali-chto-budet-s-garantijnym-obsluzhivaniem-avtomobilej/
Источник https://www.chevrolet.ru/ownership/vehicle-care/warranty
