Повреждение автомобиля во время ремонта у дилера — решение проблемы

Многие полагают, что приобретение транспортного средства и его обслуживание у официального дилера избавят от всех бед на дороге. Пока автомобиль находится в дилерском центре у специалистов, за него можно не переживать. Но ожидания не всегда совпадают с действительностью. На практике возникают случаи, когда работники сервиса выполняют свою работу некачественно. В результате, владелец получает автомобиль не в том виде, в каком ожидал.

Самая распространенная неприятность для автомобилиста — когда транспортное средство во время тех.обслуживания получило несколько царапин или вмятину. Если владелец своевременно заметит данное повреждение, то мастер-приемщик, возможно, согласится устранить дефект за свой счет. Однако, на выходе клиент не может быть застрахован от плохо покрашенного крыла.

Есть еще один случая — ремонт двигателя, который попал под определение «гарантийного случая», не соответствует ожиданиям автомобилиста. Например, после процедуры начинают плавать обороты, увеличивается расход топлива. Не все, при этом, знают, куда нужно обращаться. Заметим, что закон, в большинстве случаев, встает на сторону автомобилиста, а не дилера.

Закон и мифы. Сдача автомобиля официальному дилеру всегда сопровождается определенными рисками. Нельзя исключать человеческий фактор, ведь в техцентре работают обычные люди, а не роботы. Они тоже могут допускать ошибки при выполнении процедур. Чтобы не столкнуться с неприятностями после получения авто, нужно следовать определенному алгоритму.

Нужно выработать привычку всегда проверять транспортное средство в момент приемки. Нужно изучать ЛКП, состояние деталей, на которых проводились работы. Все, что только можно проверить, нужно проверять. Если при проверке обнаружится повреждение, нужно составлять заказ-наряд на замену детали. Как правило, на такую просьбу в сервисе отвечают отказом или же предлагают подождать пару месяцев до замены. Человек может придумать какие угодно отговорки, но в статье 35 «Закона о защите прав потребителей» написано черным по белому, что деталь должна быть заменена в течение 3 дней. Если по вине дилера автомобиль из-за повреждений теряет рыночную стоимость, владелец может потребовать сверху компенсацию.

Если и на такие действия менеджер будет отвечать отказом, нужно составлять жалобу в 2 образцах. На документе обязательно должна присутствовать печать о приеме. В случае игнорирования жалобы, можно обращаться в суд. Практика показывает, что закон, в большинстве случаев, встает на сторону водителя.

Заметим, что во взаимоотношениях между владельцем и техцентром не должно быть отговорок. Если деталь будет готова только через 2 или 3 недели, это проблема только дилера. Максимальный срок ожидания составляет 3 дня. Мало кто из автомобилистов доказывает свои права. Многие просто соглашаются на несколько месяцев, а потом остаются ни с чем — с одними повреждениями кузова.

Итог. Обслуживание транспортного средства у официального дилера не исключает возможность появления проблем. В техцентре во время процедур автомобиль могут повредить. Но владелец может получить бесплатную замену детали и компенсацию.

Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Производитель обязан осуществлять гарантийный ремонт купленного автомобиля, если в нем обнаружились дефекты, образовавшиеся не по вине владельца.

Покупатели, испытывая неудобства из-за отсутствия ТС, часто обращаются к дилерам с просьбой предоставить временную машину, опираясь на положения Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство

Во 2 пункте 20 статьи Закона № 2300-1 указано, что покупатель вправе требовать от продавца временной замены товара, относящегося к категории технически сложных, на срок гарантийного ремонта.

Автомобиль попадает под это определение, поэтому водители рассчитывают на получение в распоряжение автомашины на время, когда их собственное ТС ремонтируется – то есть хотя бы на 45 дней, пока согласно 1 пункту той же статьи длятся работы.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:

+7 (499) 938 6124 — Москва и обл.
+7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ

Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Обязан ли дилер предоставлять подменную машину?

Оказывать такую услугу автодилер не обязан. Утверждение можно подкрепить последней строкой 2 пункта 20 статьи того же нормативного акта, где указано, что далеко не все технически сложные покупки подлежат подмене.

Если обратиться к Постановлению Правительства № 55, принятому 23 декабря 1998 года, то можно увидеть список товаров, на которые не распространяется действие 2 пункта 30 статьи Закона «О правах потребителей». В 1 пункте перечня можно увидеть, что авто относится к товарам, не подлежащим замене со стороны продавца в случае поломки.

Из вышесказанного ясно, что выделять машину на подмену автосалон не должен – юридическая ответственность за отказ не наступает. Ряд компаний все-таки выдает автомобиль клиентам при поломке их собственного ТС. Однако это инициатива непосредственно продавца, а не его обязанность, навязанная законом.

Условия подмены

Единственные обязанность дилера при поломке проданного им авто – вернуть деньги, уплаченные за некачественный автомобиль, либо отремонтировать ТС бесплатно по гарантии.

Срок последнего не может составлять более 45 дней, о чем указано в 1 части 20 статьи Закона № 2300-1. Выдача авто на замену осуществляется, если услуга прописана в договоре.

Автосалон может пойти навстречу покупателю, если:

• автомобиль, находящийся на ремонте, дорого стоит;
• клиент высоко ценится салоном;
• покупатель готов платить за предоставленное авто;
• не укладывается в срок, отведенный для ремонта машины по гарантии, и хочет заключить новое соглашение о его продлении;
• желает заменить выплату неустойки за просрочку ремонта на предоставление авто во временное пользование;
• поддерживает собственную репутацию.

Внимание! Обязать автосалон предоставить подменное ТС может только пункт с соответствующим указанием в договоре купли-продажи. Однако такую политику лояльности можно встретить только у крупнейших автокомпаний.

Условия предоставления

Предоставление машины на платной основе обычно не вызывает возражений у автосалонов. Довольно часто ТС дается на сутки, если клиент обращается с обоснованной просьбой в салон.

Но при предъявлении требования предоставить транспортного средства на более длительный срок без дополнительной платы автовладельцы сталкиваются с множеством трудностей.

Обычно для получения другой машины на время ремонта собственного клиент должен выполнить ряд требований автосалона. Их перечень зависит от политики организации, однако к наиболее часто встречающимся относятся:

еще не истек.
1. Эксплуатация авто невозможна или связана с риском для ТС или здоровья его владельца.
2. Ремонт проводится в официальной дилерской станции технического обслуживания.
3. Клиент заранее уведомил организацию о необходимости предоставления машины.
4. Срок ремонта не превысил 45 дней.

Подобные условия обычно прописываются в пункте договора купли-продажи, регулирующем процедуру предоставления авто взамен находящегося на ремонте. Также обязательно нужно их задокументировать при получении временного ТС.

Внимание! Лучше заранее узнать как можно больше подробностей, связанных с эксплуатацией подменного авто. Нужно выяснить не только условия предоставления и возможную доплату за использование ТС, но и последствия, наступающие в случае непредвиденного ДТП или неожиданной поломки машины.

Предоставляемые документы

Так как процедура подмены автомобиля в законе строго не регламентируется, перечень документов, нужных для ее осуществления, может меняться.

Обычно автосалон требует предоставления минимального количества бумаг. К ним относятся:

• паспорт заявителя;
• просьба о предоставлении авто на замену, составленная в письменном виде;
• договор о покупке ТС;
• соглашение о передаче купленного автомобиля на гарантийный ремонт, с обязательным указанием сроков проведения работ.

Подменное авто по КАСКО

Владельцы такой страховки могут рассчитывать на получение временного транспортного средства непосредственно от страховой компании. Подобное обязательство указывается в договоре страхования.

Не стоит беспокоиться о получении машины владельцам пакетов автострахования класса «Премиум». Обычно при их покупке пункт о получении подменного ТС прописывается непосредственно в самом договоре со страховщиком.

Внимание! Оформление КАСКО не влияет на условия предоставления ТС на замену непосредственно официальным автодилером. Однако получить машину на время при оформлении дорогой страховки несколько проще.

Подменная машина по ОСАГО

Оформление страхового полиса не дает владельцу преимуществ при получении авто на подмену.

Даже среди дополнительных услуг, предоставляемых страховщиком по подобным полисам, не значится возможность обеспечения автомобилем в случае отправки принадлежащего клиенту ТС на ремонт.

Поэтому возможность все-таки получить временную машину зависит исключительно от лояльности автодилера.

Ситуация за рубежом

За границей практика предоставления средства передвижения при отправке авто на ремонт распространена больше, чем в пределах России. В США салоны имеет собственный автопарк, за счет которого при необходимости водители и обеспечиваются временными машинами.

Однако взять средство передвижения, схожее по характеристикам с отданным в ремонт, не получится даже за рубежом. Зачастую владелец получает в распоряжение автомобиль среднего класса и, естественно, не новый.

В каких случаях дилер вправе отказать

Распространенными причинами являются:

• отсутствие в договоре пункта о предоставлении временного автомобиля;
• неимение собственного автопарка.

Стоит учитывать, что за отказ в выполнении просьбы клиента автосалон несет ответственность, только если в договоре имеется ссылка на обязательность оказания услуг по подмене.

Получен отказ, что делать?

Если салон отказал в предоставлении автомобиля, то можно воспользоваться платной услугой по найму машины в любом автопарке, а затем попробовать получить компенсацию за потраченные средства. Больше всего шансов возместить ущерб имеется в случае, если автодилер просрочил обозначенное в законе время исполнения обязательств по ремонту.

Составление претензии

Чтобы заставить дилера возместить понесенные затраты, следует озаботиться составлением специального письменного документа. В нем указывается следующая информация:

• наименование фирмы, продавшей авто;
• дата приобретения;
• причина поломки;
• дата отправки ТС в сервисный центр;
• день обращения в салон с просьбой выдать подменную машину;
• причина отказа автодилера.

К заявлению прикладываются все платежные документы на автомашину, договор о покупке, а также сервисная книжка.

Куда направить документ?

Один экземпляр претензии направляется в салон. Работник, принимающий документ, проставляет на остающемся у клиента экземпляре отметку о получении бумаг.

После этого остается немного подождать. Продавцы предпочитают удовлетворить требование клиента, особенно если не хотят выплачивать неустойку.

Шансы на положительный для нас исход

При отсутствии реакции со стороны салона потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и суд. Однако если пункт о временном предоставлении автомобиля в договоре отсутствует и срок выполнения гарантийного ремонта дилер не нарушил, то шансы на положительный исход невелики.

Опыт предоставления подменного авто крупными производителями

Крупные фирмы, заключающие большое количество сделок по продаже средств передвижения, решают проблему с подменой заблаговременно.

На сайте компании «Форд» указано о предоставлении замены ремонтируемого авто при любых условиях. Однако класс и технические характеристики выданного ТС могут существенно отличаться от машины владельца в худшую сторону.

Крупнейшие поставщики, такие как «Мерседес» или «Ягуар», предпочитают заранее прописывать пункт о подмене в типовом договоре о продаже ТС.

Сложнее всего получить временное авто клиентам «Шкоды». Производитель перед принятием решения настаивает на проведении комплексной экспертизы, по результатам которой и удовлетворяется (либо отклоняется) просьба.

Полезное видео

Ознакомьтесь с роликом, если вы живете в Санкт-Петербурге и у вас фольксваген:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:

+7 (499) 938 6124 — Москва и обл.
+7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ

Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Обязан ли дилер предоставлять подменный автомобиль на время гарантийного ремонта

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии является услугой, которая имеет законодательные основания. Поэтому дилеры вынуждены предоставить такие условия, но на практике встречаются совершенно различные случаи.

Законодательные нормы

При рассмотрении вопроса должна ли компания, которая продала транспортное средство предоставлять замену на время технического обслуживания машины, следует изучить нормы действующего законодательства.

В соответствии с правовыми законами, максимальное время обслуживания товаров длительного пользования составляет 45 дней.

По истечении этого времени гарантия перестаёт действовать. В некоторых случаях при приобретении машины сервисное обслуживание предполагает предоставление подменного авто для беспрепятственного передвижения владельца.

Данные условия большая часть компаний по продаже автомобилей на территории России не соблюдает, поэтому осуществление процедуры требует приложения больших усилий и точного знания действующих законодательных норм прав потребителей.

Предъявление прав потребителя

Предоставление подменных товаров требует предварительного письменного соглашения между двумя сторонами при совершении покупки большой значимости. Условия договора предупреждают об оказании данной услуги.

При этом дилерские компании предоставляют подменную машину лишь в том случае, если срок ремонта составляет более 45 дней. При покупке лучше всего обратить внимание на данный аспект, и во время заключения договора прописать условия по поводу оказания этой услуги.

Наличие письменного договора подразумевает обязательное предоставление подменной машины во время гарантийного ремонта купленного автомобиля. Данная услуга должна быть осуществлена на протяжении 3 дней.

Читайте, что входит в гарантию на автомобиль и как получить гарантийный ремонт.

А тут информация о том, что такое претензия и как её подать.

По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

Получен отказ – что делать

Действующее законодательство предусматривает штрафные санкции относительно дилерской компании, которая при подписании договора не выполнила необходимые условия.

Если же установлен факт отказа от предоставления подменной машины, то дилер обязан выплатить неустойку покупателю в размере 1% от общей стоимости приобретённого автомобиля.

Основной причиной отказа является отсутствие транспортного парка, но такое объяснение не даёт возможности отклонения от ответственности со стороны компании.

При получении отказа в предоставлении подменного авто, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или организацию по защите потребительских прав.

В этом случае компания после рассмотрения заявки выплачивает штраф за административное нарушение и обеспечивает пострадавшую сторону необходимой услугой.

Условия получения подменного транспорта

Машина на время предоставляется дилерской компанией на определённых условиях, которые оговариваются в подписании акта о приёме и передаче транспорта:

• указание правил пользования автомобилем;
• соблюдение техники безопасности во время вождения машины;
• должное обслуживание подменного транспортного средства.

Заключение вышеописанного договора обязывает клиента соблюдать все условия для сохранения нормальной функциональности полученного автомобиля.

При плохом обращении покупатель обязуется возместить все расходы на ремонт и восстановление повреждений.

При этом для получения услуги должны быть соблюдены следующие правила:

• наличие гарантии на машину сроком не менее 45 дней;
• подтверждение повреждений в автомобиле, которые могут навредить здоровью владельца;
• полное ознакомление с личными правами на возможность предъявления претензии по поводу сервисного обслуживания автомобиля;
• правильное оформление необходимых документов (написание заявления и претензии);
• предварительное извещение администрации компании, которая продала машину;
• соблюдение установленных сроков ремонта автомобиля по гарантии (не менее 45 дней);
• осуществление ремонта в месте, где была осуществлена покупка.

Особенности процедуры

Получение в замену автомобиля во время ремонта зависит от некоторых нюансов:

• наличие данной услуги возможно при покупке автомобиля знаменитой марки с соответствующей ценой;
• обязательный возврат машины по истечении сроков ремонта и устранении полученных повреждений;
• выплата неустойки в том случае, если в предполагаемые сроки поломка в машине не устранена.

Важно! Если компания не соблюдает условия, прописанные в договоре, то при осуществлении дальнейших действий со стороны покупателя она может потерять свою репутацию на рынке, поэтому большинство дилеров идут навстречу и решают возникший конфликт по обоюдной договорённости.

Практика решения вопроса

Официальные представители дилерских компаний утверждают, что замена автомобиля осуществляется только по согласию администрации торгового учреждения. При этом клиент должен знать, что он имеет право на предоставление услуги в соответствии с правовыми нормами законодательства.

Если говорить о практической стороне закона, то дилеры в большинстве случаев не содержат личный автопарк, так как он требует больших затрат. В этом случае для компании выгодно оспаривать личные права при возникновении такого вопроса.

При соблюдении всех условий и получении заключения о поломке автомобиля, покупатель может доказать свою правоту и получить подменную машину или же компенсацию в качестве выплаты неустойки. Для получения результата придётся воспользоваться услугами юриста, который будет представлять интересы пострадавшей стороны.

Заключение

Получение замены автомобиля при ремонте авто зависит от многих обстоятельств сложившейся ситуации. Осуществление процедуры происходит на спорных условиях, так как некоторые компании предоставляют готовые договора предварительно не имеющие данной услуги.

Перед подписанием бумаги следует внимательно прочитать все пункты для того чтобы обезопасить себя от возможных негативных последствий.

Источник https://car.ru/news/automobili/98028-povrezhdenie-avtomobilya-vo-vremya-remonta-u-dilera-reshenie-problemyi/

Источник https://popravu.club/transport/lichnyj/podmennyj-avtomobil-na-vremya-remonta-po-garantii.html

Источник https://prava.expert/zpp/garantii/podmennyj-avtomobil.html