Как автосервису оформлять заказ‑наряды, чтобы предотвратить споры

Заказ-наряд — документ, который автосервис оформляет в случае ремонта или обслуживания автомобиля. Фактически — это договор между автосервисом и владельцем автомобиля. В статье расскажем зачем оформлять заказ-наряд, и как это сделать правильно.

Содержание

• Зачем автосервису заказ-наряд
• Где взять бланк заказ-наряда
• Что должно быть написано в заказ-наряде
• Когда заказ-наряд не нужен
• Образец заказ-наряда

Зачем автосервису заказ-наряд

Главный плюс заказа-наряда — экономия времени. Он заменяет сразу несколько документов: заявку клиента на ремонт машины, техническое задание с указанием конкретных видов работ, договор и акт приемки-передачи.

Лаконичность документа не снижает безопасность сделки. Обе стороны, автосервис и клиент, защищают себя на случай споров.

Допустим, клиент отказывается оплачивать ремонт автомобиля. В заказе-наряде прописаны стоимость работ и использованных запчастей. Клиент подписал договор, значит дал согласие. В суде он с большой вероятностью проиграет. Он об этом знает, поэтому не будет никуда обращаться, даже если грозится.

Оцените все возможности онлайн-бухгалтерии бесплатно.

Где взять бланк заказ-наряда

Закон не устанавливает обязательную форму заказ-наряда. Вы можете разработать форму, удобную для вашего автосервиса. Главное — включить обязательные элементы, определённые в законе. При составлении заказ-наряда, нужно руководствоваться положениями о договоре подряда и правилами оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

Что должно быть написано в заказ-наряде

Заказ-наряд составляется в письменной форме и содержит следующие сведения:

• данные исполнителя: ФИО, ИНН, сведения о регистрации ИП или наименование и адрес юрлица;
• данные заказчика: фамилия, имя, отчество, телефон, адрес;
• сведения об автомобиле: марка, модель, государственный номер, номера основных агрегатов, цена — определяется по соглашению сторон;
• сроки: дата приёма заказа и дата его выполнения, могут быть указаны промежуточные сроки завершения отдельных этапов работ;
• цена и порядок оплаты: человек вправе отказаться от оплаты работ, если он их не согласовал;
• перечень работ: автосервис не вправе без согласия собственника авто выполнять дополнительные платные работы — все работы до их выполнения должны быть указаны в заказ-наряде и подписаны заказчиком;
• перечень запчастей: если запчасти предоставляет сервис, то указывается их количество и стоимость, если — клиент, то автосервис может попросить предоставить сертификаты соответствия или другие документы, которые подтверждают качество запчастей;
• гарантийные сроки на работы — если сервис их устанавливает;
• должность, ФИО и подпись того, кто принял заказ, а также подпись клиента.

Заказ-наряд заключают с владельцем автомобиля или с человеком, у которого есть доверенность. Автосервис вправе попросить документы, которые удостоверяют личность и подтверждают право сдавать автомобиль в ремонт. Если клиент сдаёт в ремонт отдельные части, а не весь автомобиль, то эти документы не требуются.

Когда клиент оставляет автомобиль в сервисе, дополнительно составляют акт приема-передачи. Документ оформляют отдельно или как приложение к заказ-наряду. Указывают комплектность автомобиля, видимые поверждения и дефекты. Например, если на двери автомобиля есть скол, нужно зафиксировать это в акте — так вы исключите возможные претензии, что скол появился в ходе ремонта.

В заказ-наряд можно добавить блок рекомендаций клиенту. Если при ремонте мастер выявит дополнительные неисправности, которые клиент не готов устранять сейчас, то они указываются в рекомендациях. Так сервис обезопасит себя от возможных претензий, а клиент сможет спланировать следующий визит в автосервис.

Когда заказ-наряд не нужен

Заказ-наряд оформляется в письменной форме и подписывается обеими сторонами. Так как заказ-наряд выполняет функции договора, то в нём указываются все существенные условия, в противном случае он будет считаться незаключенным.

Но оформление заказ-наряда обязательно не во всех случаях. Если автосервис выполняет мойку, диагностику, подкачку шин или другие небольшие работы в присутствии заказчика, можно оформить квитанцию или даже обойтись обычным кассовым чеком.

Образец заказ-наряда

Образец подходит для загрузки в Эльбу, на изображении — его часть

Как выбрать качественный и профессиональный автосервис? Как разводят на СТО? Рассмотрим на примерах заказ-нарядов пользователей драйва.

В прошлый раз писал о том, как делается оценка стоимости работ в автосервисе. Теперь, чтобы не быть голословным, хотел показать на примерах реальных пользователей драйва, как сервисмены обманывают вас.

Два первых из представленных заказ-нарядов принадлежат пользователю ainy03. Именно эта девушка вынудила меня на то, на что я долго не решался, описать «Как выбрать автосервис» и поделиться своим опытом работы в автосервисе. Почему не решался? Потому что понимал, что получу от автосервисов море негатива, раскрывая эти подробности с которыми знакомы профессионалы. Кстати, как итог последствии поняв, как жестко ее кидали, начала сама ремонтировать свой автомобиль.

Чтобы меня не обвиняли в голословности представители сервисов, заказ-наряды которые мы будем рассматривать размещены здесь и здесь. Да, и как оказалось, здесь еще много представителей до сих пор не научившихся пользоваться поисковыми системами.

Рассмотрим на примере первого ТО. Первый заказ-наряд.

Как выбрать качественный и профессиональный автосервис? Как разводят на СТО? Заказ-наряд СТО Драйв Люблино

Что мы здесь видим? Первое что бросается в глаза, — отсутствуют артикулы деталей. Что ей в итоге поставили? Остается только догадываться. Если вам дают такой окончательный заказ-наряд, вы можете смело сомневаться в оригинальности установленных деталей. Проверяйте в этом случае все тщательно. Старые запчасти, упаковки от новых запчастей. А лучше отказаться от оплаты такого наряда. Почему это важно?

Если у вас возникнет претензия по гарантии, то вам потом могут поставить любую третьесортную деталь, а платили вы изначально за качественные расходники. Поэтому будьте внимательны и требуйте, чтобы стояли реальные заводские артикулы деталей, которые легко находятся на экзисте, автодоке и прочих агрегаторах. И именно на эту деталь вам обязаны будут заменить по гарантии (артикул), либо по номеру ее замены указанный производителем автомобиля.

Далее, что-то написано про гарантии, но ни слова о ее сроках. Понятное дело, что вы как потребитель вправе требовать ее в течении 2 лет, но лучше если она будет четко прописана.

Теперь пройдемся по нормативам. Сразу кидается в глаза низкая стоимость нормочаса — 1 000₽. Для Москвы это реально заниженная стоимость. Средняя в Москве это 1 600₽. Казалось бы ребята молодцы, берут немного, пытаются работать на поток, но…

Замена рулевого наконечника одна сторона 0,8 н.ч. Почти час за две гайки? Обычный норматив — 0,3 н.ч. за рулевой наконечник. Обращаемся к Автодате и видим — 1,6 н.ч. за две тяги, вроде все норм, но это с учетом регулировки схождения передней оси (сход-развал). При этом мы видим в наряде отдельно строку Сход-развал одна ось — ещё 1,5 н.ч.

Переплата составила: 1,6 + 1,5 = 3,1 н.ч., при заводской норме 1,6. То есть фактически развели девушку вдвое. Итак -1 500₽ было взято сверх нормы.

Далее Замена шлангов АКПП — 2 н.ч. При этом в наряде фигурирует только один шланг, так как нет номера проверить, что это за позиция мы не можем. По Автодате замена шланга маслоохладителя АКПП — 1,5 н.ч. Переплата — 500₽.

Далее. Компьютерная диагностика по параметрам.. Целых 1,5 н.ч. Жесть! Ни на одной марке считывание кодов неисправностей столько не идет. Максимум 0,6 н.ч. Обычно у дилеров это 0,2-0,3 н.ч. Но здесь даже дело не в этом. А в том, что ей даже не дали результатов диагностики. Как лечить! А просто сказали, что у нас нет оборудования, чтобы разбираться, ездий так, ни на что не влияет. За что взяли денег? Переплата 1 200₽ минимум.

Как выбрать качественный и профессиональный автосервис? Как разводят на СТО? VST — VOLVO service time (нормы времени Вольво)

Как видим в скриншоте из официальной программы VOLVO. Считывание кодов неисправностей операция 36001-2 затраты по времени — колонка VST 2 делим на 10, получаем 0,2 н.ч. Если же вам загружают программу обновления ПО, то добавляется норматив 36002-3 + 0,1 н.ч. или полный код этой операции 36004-2 — 0,3 н.ч. (считывание кодов неисправностей, удаление ошибок, загрузка программного обеспечения). У всех марок эти нормативы плюс/минус одинаковые.

Масло ДВС замена — 0,8 н.ч. Опять жестят ребята. По Автодате 0,3 н.ч. вместе с фильтром. Переплата 500₽.

Промывка инжектора — 2,5 н.ч. На 4-х цилиндровом автомобиле, если мыть по всем правилам, эта работа составляет 1-1,5 (максимум) н.ч. В начале заливается полбанки винса или т.п. продукта и машина молотит этот объем около 20 минут. Потом машина глушится. Отстаивается 20 минут. И далее работает на втором половине объема, еще около 20 минут. При этом на этом промежтке делается прогазовка автомобиля. Сидит человек и поднимает до 3000 оборотов и опускает обороты. По факту затраченного времени 1 час. Ну, ладно пусть 0,5 н.ч на то, чтобы скинуть пред. Отсоединить топливную трубку и подсоединить аппаратуру. Переплата — 1 000₽.

Сброс межсервисного интервала 0,5 н.ч. Входит в компьютерную диагностику. Переплата 500₽.

Свечи зажигания замена — 0,8 н.ч. По Автодате замена 0,6 н.ч. при этом у любого автодилера, есть такое понятие как замена при ТО. Что это? Допустим вы приехали просто поменять свечи. Это будет стоить одних денег. Например, на многих четырех цилиндровых фольксвагенах это 0,7 н.ч., но если вы эту же работу делаете при ТО, что это уже стоит 0,5 н.ч. Почему так? Потому в расчет стоимости работ, входит установка на подъемник, это где-то около 0,2 н.ч. В общем без учета этого переплата — 200₽.

Как выбрать качественный и профессиональный автосервис? Как разводят на СТО? Цены на операции при ТО и отдельном заезде на эти операции в сервис.

Как можем увидеть в этом скриншоте (VIDA VOLVO) стоимости работ при ТО или если они делаются дополнительно с другими видами работ, и если бы эти же работы делались отдельно. Номера позиций при ТО заканчиваются на -3, обычные на -2. Как видим количество нормочасов сокращаются. Для фильтров на 0,1 н.ч. Для колодок на 0,2 н.ч.

Замена воздушного фильтра — 0,3 н.ч. По Автодате замены вставки фильтра — 0,2 н.ч. Если учитывать, что эта работа делалась при ТО, то и все 0,1 н.ч. Переплата — 200₽.

Замена фильтра салона — 0,8 н.ч. Когда это увидел, в начале подумал, что может как фокуса, где для замены фильтра требуется снимать педаль акселератора? Но нет. По Автодате — 0,3 н.ч. При ТО — 0,2 н.ч. Итого переплата — 600₽.

Что в итоге. Просуммируем сумму переплат по работам. 600+200+200+500+1000+500+1200+500+1500 = 6 200₽.
По факту за работы переплачена практически вдвое большая сумма. Возможно и по запчастям также, т.к. мы не знаем, что за запчасти по факту были установлены. При таком кидательском изначально подходе, можно ожидать, что угодно.

Минусы сервиса: не указывают номера деталей; развод по стоимости работ; не указаны гарантийные сроки; и даже оформление заказ-наряда оставляет желать лучшего, указанный пробег 82000 км — явное свидетельство непрофессионального подхода. Стоимость нормочаса по факту на уровне — 2 000₽. В этом случае можно было обращаться к дилеру. Там гарантия на оригинальные детали Opel 2 года без ограничения по пробегу. Плюс дали бы ей объяснения, по ее ошибкам, а не сказали бы «катайся так». Хотя вы можете увидеть, что причина обращения на сервис была — «горит чек«. И эта причина не была отработана. Название сервиса «СТО Драйв Люблино» на Люблинской улице 72, 21.

После такого похабного подхода, эта девушка, по совету некоторых на драйве, решила обратиться в клубный сервис GM-Восток. Здесь мы видим декларируемую стоимость нормочаса работ, как и у всех московских GM-клабов — 1 000₽. По поводу всех смотрите, как исследовал замену ремня мой подписчик, после прочтения статей о сервисе. Как итог, менял ремень ГРМ он у дилера. При стоимости работ и деталей в 9 000₽ (чуть меньше) он сэкономил целых — 6 000₽. Подробности здесь.

Что мы видим здесь? Она приехала менять радиатор и прокладки теплообменника.

Итак, первая работа Замена радиатора — 5 н.ч. По Автодате с учетом всех доп. работ — 1,1 н.ч. По факту так называемый «клубный сервис» жестит еще больше. Переплата составила — 3 900₽.

Далее, Замена прокладки теплообменника — 6 н.ч. По Автодате снять/поставить маслоохладитель даже при установленном кондиционере — 2,4 н.ч. (без кондиционера 2 н.ч.). В итоге переплата — 3 600₽.

В итоге общая переплата составила 7 500₽. И это клубный, блин, нафиг (извините не могу сдержаться) — сервис. Реальная стоимость часа — 11 000₽/3,5 н.ч. = 3 142₽. Вот так у нас обувают в «клубных сервисах«. Даже у дилера вы такую стоимость нормочаса в Москве не найдете.

Как выбрать качественный и профессиональный автосервис? Как разводят на СТО? Автодата. Нормочасы на замену разных деталей на OPEL Merriva B.

Можно еще вспомнить как ее там же пытались разводить на замену кнопки багажника за 2 500₽, которая меняется максимум за 30 минут с перекурами, а при декларируемой стоимости часа это в GM Восток целых 2,5 часа. В итоге, она сама ее поменяла на улице за 30 минут. До того довели девушку разводилы из клубного сервиса. Подробности здесь. И еще здесь.

Помимо обмана с ценами на нормочас, здесь также мы не видим указания артикулов деталей. Но в отличии от предыдущего сервиса прописаны гарантии. На работы год, всего при таких ценах? На запчасти звучит очень интересно «до года«. Под такую формулировку подойдет и один день, это же тоже будет до года.

С такими ценами на работы, точно нужно ехать в дилеру. Там и гарантия два года на детали и работы.

Следующий заказ-наряд который хотел рассмотреть, — это заказ-наряд на ремонт коробки Шкода Фабия. Сервис находится где-то в саратовской области. Стоимость н.ч. — 990 рублей. Странная цена с учетом Москвы, учитывая то, что это даже не Саратов. Ну, да ладно. Что мы видим здесь?

В начале сталкиваемся со строкой Компьютерная диагностика неисправностей (опрос всех систем) — 0,6 н.ч. Здесь, конечно, с трудом, но можно допустить, хотя как говорил выше это около 0,2-0,3 н.ч.

Зато далее строчка поражает Диагностика электрооборудования автомобиля + еще 0,8 н.ч. и плюс к этому ко всему еще диагностика автоматической коробки передач + еще 2 н.ч. Итого, за компьютерную диагностику, клиент оплатил целых 0,6+0,8+2 = 3,4 н.ч. За что не понятно? Скажем, допускаю, что почитали ошибки, сделали тестовую поездку и посмотрели массив данных по нужным блокам и исполнительным механизмам, но это максимум 1 час. Переплата за диагностику составила — 2,4* 990 = 2 376₽.

Далее работы по сливу масла, снятию поддона и снятию блока клапанов. За каждую работу берутся деньги отдельно, а именно 0,7+1,17+1,9. Хотя по нормам завода изготовителя все эти работы входят в стоимость снятия блока клапанов и составляют всего — 1,9 н.ч. Итого переплата — 1851₽.

Далее Гидравлический блок разобрать/собрать — 2,5 н.ч. Тоже сколько их собирал разбирал, не помню, чтобы на это уходило так много времени, даже с учетом его промывки. В общем один час минимум точно можно «скашивать» — 990₽ переплата.

Итого. 990+2376+1851= 5217₽. С учетом стоимости работ, включающем замену масла в двигателе в 10 503₽, переплата ровно в два раза. Таким образом стоимость часа работ получается в районе 2 000₽ для саратовской местности, просто жесть!

Также был заменен соленоид исполнительный N88 137971. Стоимость клапана на одном из сайтов — 2 922₽ . Стоимость для клиента составила — аж 10 500₽. Наценка почти 360%. То есть мало того, что с автора наряда не хило нажились, увеличивая стоимость работ, так еще и столько же поимели на этом клапане. Второй страницы наряда автор не показал, таким образом увидеть какие сервис предоставляет гарантии, тоже не представляется возможным. (Кстати по поводу гарантий более подробно здесь).

Как видим в отличии от предыдущих нарядов, в этом наряде номера деталей присутствуют.

Как выбрать качественный и профессиональный автосервис? Как разводят на СТО? Стоимость электромагнитного клапана 137971 — 2922₽

Давайте подведём итоги.

■ Прежде чем делать работы, уточните стоимость работ (включая возможные дополнительные) и запасных частей, которые понадобятся для ремонта. Почему важно выяснить стоимость дополнительных работ, если такие возможны. Чтобы потом вам не предъявили, разобрав автомобиль, что требуется что-то ещё.

■ Делайте оценку в нескольких сервисах. Сделать это можно и не по телефону, воспользовавшись сервисом vse-avtoservisy.ru, выбрав свой регион. Можно также уточнить и здесь через личный кабинет у автосервисов зарегистрированных на драйве.

■ Уточните производителя предлагаемых запасных частей, артикулы вам не назовут (это нормальная практика, они должны быть указаны в окончательном заказ-наряде), но производителя назвать должны. От этого может сильно отличаться конечная стоимость предложения.

■ Уточните гарантии которые предоставляет автосервис на работы и запчасти. Если гарантия менее 6 месяцев, то лучше приехать в такой сервис со своими запчастями. Уважающие себя компании дают 2 года гарантии на работы и детали (исключения могут касаться только расходных материалов и они должны быть подробно расписаны).

■ Обязательно запросите стоимость работ у официального дилера, и если ваш автомобиль не на гарантии, упирайте на это. Большинство автодилеров делают значительные скидки на негарантийный сегмент. При существующем сегодня подходе, у ряда дилеров цены часто оказываются ниже, чем у неофициальных сервисов.

■ Задайте вопрос здесь на драйве в блоге по вашему автомобилю, сколько времени занимает та или иная работа. Здесь очень много пользователей которые имеют доступы к официальным каталогам. Можно запросить сделать оценку стоимости нужных деталей.

■ Если сервис пытается обосновать стоимость, что у вас старый автомобиль. Это должно быть реально показано вам. Закисло, требуется чистка, разработка и т.п. процедуры. Поэтому я очень рекомендую присутствовать при ремонте. Очень много косяков сможете увидеть. Автомобиль мы не ремонтируем каждый день, а потому лучше выделить на это время.

■ При получении автомобиля, перед оплатой, обязательно проверьте артикулы использованных запасных частей. Зайдите на exist.ru или emex.ru и введите номера артикулов, они должны четко биться. Далее проверьте все запчасти сложенные вам в багажник и упаковки использованных деталей с артикулами деталей фигурирующих в заказ-наряде (конечно лучшая защита — присутствие при ремонте). Пусть мастер покажет все проделанные работы по возможности описанные в наряде. В некоторых случаях проведите с мастером тестовую поездку. Только потом оплачивайте наряд.

Как выбрать качественный и профессиональный автосервис? Как разводят на СТО? Как проверить номер детали в каталогах Экзиста

На сегодня все. Удачи всем на дорогах.
___________________________________________________

Порядок оформления заказ наряда на ремонт автомобиля

Данный документ включен в перечень НПА, на которые не распространяется требование об отмене с 01.01.2021, установленное ФЗ от 31.07.2020 N 247-ФЗ (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2467).

II. Информация об услугах (работах), порядок приема

заказов и оформления договоров

3. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация должна быть размещена на вывеске.

Исполнитель — индивидуальный предприниматель должен предоставить информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления работы и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.

Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия и органе, выдавшем лицензию.

4. Исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Эта информация должна быть размещена в помещении, где производится прием заказов, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать:

а) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания;

б) наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);

в) сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, в случае если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший);

г) цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;

д) гарантийные сроки, если они установлены;

е) сведения о сроках выполнения заказов;

ж) указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы).

5. Информация об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, предоставляется также в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия.

6. Исполнитель обязан также предоставить потребителю для ознакомления:

а) настоящие Правила;

б) адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

в) образцы договоров, заказов-нарядов, приемосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг (работ) потребителем;

г) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ), в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.

Исполнитель обязан сообщать потребителю по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей услуге (выполняемой работе) сведения.

7. После оказания услуги (выполнения работы) до сведения потребителя должна быть доведена путем предоставления технической документации, нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов услуг (работ), следующая информация:

а) о правилах и условиях эффективного и безопасного использования результатов оказания услуги (выполнения работы);

б) о сроке службы или сроке годности, а также о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях невыполнения таких действий, если автомототранспортные средства по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования их по назначению.

8. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации (во временных помещениях, выездными бригадами и т.п.).

9. Информация должна доводиться до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, — на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

10. Исполнитель обязан соблюдать установленный (объявленный) режим работы, который для государственных и муниципальных организаций устанавливается соответственно органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления.

Режим работы организаций иной организационно-правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.

11. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

12. Исполнитель принимает к осуществлению (выполнению) только те услуги (работы), которые соответствуют характеру его деятельности.

Оказание услуг (выполнение работ) производится по предварительной заявке или без нее.

Заявка на оказание услуги (выполнение работы) может подаваться потребителем в письменной форме, а также устно (по телефону). На основании заявки исполнитель назначает потребителю дату и время его прибытия и предоставления автомототранспортного средства для оказания услуги (выполнения работы). Исполнитель обязан обеспечить учет заявок.

Если потребитель в назначенное время не прибыл к месту проведения работ, то его обслуживание осуществляется в порядке общей очереди.

13. Исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу).

Исполнитель не вправе оказывать предпочтение одному потребителю перед другим в отношении заключения договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными нормативными правовыми актами.

14. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет). При сдаче в ремонт отдельных составных частей автомототранспортного средства, не являющихся номерными, предъявления указанных документов не требуется.

Потребитель, не являющийся собственником автомототранспортного средства, предъявляет документ, подтверждающий право на эксплуатацию автомототранспортного средства.

Потребитель, пользующийся правом на льготное обслуживание, предъявляет документы, подтверждающие наличие у него такого права. Право на льготное обслуживание сохраняется за ним и в тех случаях, если он пользуется автомототранспортным средством по доверенности.

При оформлении и выполнении договора документы, предъявляемые потребителем, не изымаются.

15. Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:

а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации — исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;

в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);

г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;

д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;

е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;

ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;

з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;

и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;

к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;

л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

16. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), определенную договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором.

17. Договор, исполняемый в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие), может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т.п.

18. В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.

Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя (при наличии печати).

(в ред. Постановления Правительства РФ от 31.01.2017 N 109)

(см. текст в предыдущей редакции)

Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.

19. В случае утраты договора потребитель должен известить об этом исполнителя. В этом случае автомототранспортное средство выдается потребителю на основании его письменного заявления по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

20. Потребитель имеет право по своему выбору поручить исполнителю проведение отдельных видов работ по техническому обслуживанию и ремонту.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (выполнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других.

Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг (выполненных работ), а если они уже оплачены, — потребовать возврата уплаченных за них сумм.

21. Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги (выполнение работы) в случае:

а) обнаружения непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя;

б) если соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество оказываемой услуги (выполняемой работы) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

22. Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных в пункте 21 настоящих Правил обстоятельствах либо продолживший оказание услуги (выполнение работы), не дожидаясь истечения указанного в договоре срока (а при его отсутствии — разумного срока для ответа на предупреждение) или не учитывая своевременное указание потребителя о прекращении оказания услуги (выполнения работы), не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение со стороны исполнителя, в разумный срок не заменит непригодные или недоброкачественные запасные части и материалы, не изменит указаний о способе оказания услуги (выполнения работы) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество оказываемой услуги (выполняемой работы), исполнитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

Источник https://e-kontur.ru/enquiry/1516/zakaz-naryady

Источник https://www.drive2.ru/b/557128040425981942/

Источник http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_31220/00e4c4c2bc99332c17bd7185205bd26d00d2c81e/